Recusa de Reembolso de Frete e Constrangimento Após Exercício do Direito de Arrependimento em Compra por Live no Instagram
Não respondida
Tapiratiba - SP
04/04/2026 às 15:31
ID: 245151651
Realizei a compra de uma blusa por live no Instagram da loja, com pagamento finalizado via link pelo WhatsApp, no valor de R$131,00, a blusa R$99 e frete para minha cidade R$32. Exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A fornecedora inicialmente se recusou a aceitar a devolução, alegando que compras realizadas por WhatsApp não se enquadram no CDC. Após insistência, aceitou receber o produto de volta, porém se recusou a reembolsar o frete de envio R$32,00 e de retorno (R$17,34), pago por mim, alegando que não é obrigação dela.
Durante as tratativas, a vendedora fez comentários intimidatórios, afirmando que eu 'sofreria' para receber o reembolso e que o processo demoraria muito, o que configura constrangimento ao consumidor. Também afirmou falsamente que a operadora Cielo não emite comprovante de estorno.
A loja possui estabelecimento físico na *****, *****, ***** - *****.
Solicito a devolução dos R$49,34 referentes ao frete, bem como a apuração da conduta da fornecedora.
Prints da conversa com a Luciana, dona da loja