Torneiras avariadas e recusa de devolução na Shopee

Meu nome é ***** e realizei a compra de torneiras através da plataforma Shopee no dia 13/07/2025, pedido de número *****. Ao receber os produtos, constatei que estavam com avarias visíveis e problemas de funcionamento, apresentando vazamentos na parte superior e inferior, tornando-os inservíveis para o uso.

Solicitei a devolução e o reembolso integral ao vendedor, mas houve recusa sem justificativa, o que fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), que garante ao consumidor o direito à reparação em casos de vício ou defeito de fabricação.

Diante disso, peço à Shopee que intervenha e garanta a devolução das torneiras defeituosas, bem como o reembolso total do valor pago, incluindo frete. Estou dentro do prazo legal e com provas (fotos e vídeos) dos defeitos apresentados.

Caso não haja uma solução imediata, acionarei os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e o Juizado Especial Cível, além de divulgar publicamente a má experiência com a plataforma e o vendedor.

Aguardo posicionamento urgente.

Atenciosamente,

*****

Pedido n *****

Data da compra: 13/07/2025