Produto não recebido e falta de resposta da loja Luiza para cancelamento de pedido realizado na Renner
Não resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 11:56
ID: 250667769
Comprei uma Bota Coturno Couro Legítimo Salto Baixo Grosso 3cm Cano Curto Bico Redondo Luiza no dia 24/05/2026 pelo aplicativo da loja Renner com o prazo de entrega em 2/6/2026 e ate agora nao a recebi. O pior é que a loja Luiza nao responde as minhas mensagens pelo WhatsApp e nem por ligações. Nao consigo cancelar pelo app da Renner pq a política deles é cancelamento após recebimento casa no goste, agora eu fico aqui sem o produto, sem respostas e pagando por algo que nem sei se chegará.
Pedido N *****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:35
A senhora comprou na Renner , não no site da fábrica www.Luíz Sobreira.com.br , ( vendemos em mais de 90 grandes redes) Mas vamos te ajudar o mais breve possível , nosso numero de telefone é 15 98111-2281 sac.
Favor passar o numero do pedido via WhatsApp , todos seus dados para resolver.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:51
Renner não repassou esse pedido por favor entre em contato com ela ! Não temos como te reembolsar pedido não foi tratado .
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:06
Na reclamação acima eu mandei o número do pedido, segue novamente para sua análise N *****, assim como nos prints q mandei, levo a crer que nem abriram os anexos para verem. Reforço ainda, que ja mandei mensagem pelo WhatsApp mencionado, mesmo que aparece no site e nao me responderam desde quarta. Liguei e tb nao me atenderam. Se a Renner nao mandou o pedido a vcs problema nao é meu como cliente, vcs como empresas parceiras que precisam organizar os processos para atender com excelência e no prazo o cliente e nao quererem abraçar o mundo com parceiros de vários lugares como emocionado na resposta se nao conseguem se organizar em suas entregas. Aguardo
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:04
Nao se preocupou se a Renner me retornou ou nao. Apenas jogou a responsabilidade para a empresa parceira sem se preocupar com o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 16:23
Prezada Fernanda ! Renner já respondeu e-mail que enviamos eles estão tratando e reembolsando a Senhora , o caso com a nossa loja já está finalizado , só aguardar o contato via a sua compra com a RENNER.
Pedimos desculpa pelo transtorno!