Não recebi meu produto pago via Pix e consta como entregue

Fiz a compra e paguei via pix, mas nao tiver retorno algum e o produto apareceu como já entregue sem ter recebido absolutamente nada

E os canais de comunicação existentes no site, nao funcionam.. o zap nao abre e o e-mail deve ir pra Marte, pq nao chega nada em lugar algum