Macavi

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Icó - CE

06/05/2026 às 11:40

ID: 247868073

Comprei um guarda-roupa (referência 122881) na loja 29 da Macavi há quase 12 meses. Assim que o produto chegou e foi montado, identifiquei defeitos e entrei em contato imediatamente com a loja Macavi. A loja acionou a central, que informou que enviaria as peças para troca, solicitando que eu aguardasse em vez de realizar a troca do produto. Desde então, venho aguardando e cobrando constantemente, sem solução. Inclusive, no dia em que a supervisora geral esteve na loja, relatei o problema pessoalmente, entretanto, nada foi resolvido. Ao longo desse período, o guarda-roupa, que já apresentava defeitos desde a entrega, piorou ainda mais. Continuei entrando em contato com a loja, porém sem retorno efetivo. Recentemente, uma conhecida adquiriu o mesmo modelo e ela me disse que existem mais de 20 unidades do mesmo guarda-roupa disponíveis na central. Ou seja, além de não enviarem as peças prometidas, também não realizam a troca do produto, mesmo com defeitos evidentes em três portas e no espelho, além da falta de uma peça que coloca junto aos trilhos. Diante disso, solicito uma solução definitiva: o envio de um novo guarda-roupa em perfeitas condições ou a devolução do valor pago. Ressalto que não aceito mais a proposta de envio de peças, porque essa alternativa já foi oferecida anteriormente e não foi cumprida.