Pós-venda decepcionante: Falta de comunicação e desrespeito com o tempo do cliente na entrega de produto.
Não resolvido
Aquiraz - CE
30/03/2026 às 18:46
ID: 244748431
Realizei minha primeira compra na Macavi Conceito e, inicialmente, tive uma excelente experiência no atendimento presencial. No entanto, o pós-venda da empresa é extremamente decepcionante.
Os canais de comunicação são ineficientes e difíceis de acessar. Precisei recorrer à reclamação para conseguir o contato da vendedora, o que já demonstra uma falha grave no suporte ao cliente.
Além disso, agendei a entrega do produto considerando minha rotina moro em um município e trabalho em outro e precisei dedicar um dia inteiro aguardando. Em nenhum momento fui informada de que a entrega não seria realizada. A ausência total de comunicação demonstra falta de respeito com o tempo do cliente.
Agora, a entrega foi remarcada para a próxima quarta-feira, sem qualquer consideração pelo transtorno causado.
É importante destacar: problemas logísticos podem acontecer. O que não é aceitável é a falta de transparência e comunicação. Uma simples mensagem antecipando o ocorrido teria permitido um reajuste de agenda sem maiores prejuízos.
Para uma empresa que se posiciona como conceito e que, teoricamente, atende um público mais exigente, esse tipo de falha é incompatível. Pequenos comércios conseguem oferecer um nível de comunicação muito mais eficiente.
Fica o questionamento: como uma empresa pretende fidelizar clientes e sustentar um posicionamento premium sem respeitar algo básico como o tempo e a experiência do consumidor?
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:27
Boa tarde.
Sra. Aila,
Conforme o seu relato acima e em anexo , nota-se que a conversação iniciou-se pela contratada, acreditamos que a importunação se deu por causa da futura data informada, tendo em vista a compreensão quanto as dificuldades com a logística.
Ressaltamos que acertos serão realizados para que possamos superar os contratempos e possamos alcançar com maestria o atendimento com um melhor conceito.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 08:41
Me mandaram uma segunda data de envio e novamente dea cumpriram. Isso fala muito da empresa, da logística e da falta de honrar os compromissos firmados. Gostaria de resolução mas vocês preferem a frustração de clientes. Poderiam rever porque conceito é uma palavra muito forte e não combina com falta de profissionalismo.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 08:42
Péssimo atendimento, agendam conosco e faltam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1