TV recebida com fissura na tela e recusada troca pela loja
Em réplica
Fortaleza - CE
04/08/2026 às 21:54
ID: 255635865
Comprei uma TV de 55 e esta veio com uma fissura na tela que danificou a placa. A TV foi recebida pela minha diarista e ela assinou o recebimento; porém segundo a gerência da loja o procedimento padrão é abrir o produto e testá-lo no ato da entrega, porém esse procedimento não foi realizado. E a loja informou que no momento que ela assinou, eles entendem que o equipamento foi testado; então, tudo leva a crer que o entregador usou de má fé, creio que para não perder tempo não testou foram entregues vários produtos, porém o único que apresentou um defeito do momento que foi ligado a primeira vez, foi essa TV
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:06
Bom dia.
Sra. Claudia Soares,
Conforme o seu relato acima referente ao recebimento e assinatura do produto, salientamos que para dar inicio as tratativas de resolução terás que acionar o suporte do fabricante em questão, para que possas verificar quais tratativas de resolução que serão definidas em relação ao seu caso.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 11:11
Essa é uma resposta muito generalista; só para dizer q respondeu! Já levei na assistência e é uma fissura de tela, onde esta deverá ser trocada e custa quase 70% do valor de uma nova! Não há sentindo nisso, pq nunca esta foi usada!