Respondida

Se recusaram a efetuar uma devolução

Loja Madge

cidade: Guarujá

O que aconteceu

Fiz a compra de uma saida de praia para levar em uma viagem de ferias, porém quando a peça chegou não ficou do meu agrado. Guardei a peça para que quando retornasse de viagem realizasse a troca. Assim que voltei solicitei a loja que pudessem me auxiliar a realizar a devolução e credito para a troca da peça por outro item, porem disseram que por ter se passado 27 dias da data da compra não seria possivel realizar a devolução (o maximo para a troca/devolução segundo a loja é de até 7 dias, porém nesse periodo eu estava viajando). O contato com a loja foi por meio de whatsapp*******), no inicio responderam super rapido, depois que pedi pela segunda vez para que pudessem avaliar a possibilidade de devolução, não me responderam mais.

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Interações da reclamação

  1. Loja Madge respondeu

    01/10/2024 às 21:54

    Agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Gostaria de esclarecer que seguimos rigorosamente a política de trocas e devoluções conforme previsto em nosso site e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC),

    que estabelece o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

    No seu caso, conforme conversado via WhatsApp, a compra foi recebida no dia 26/08 e o prazo para solicitar a troca seria até o dia 01/09. No entanto, você fez a solicitação da troca no dia 23/09,

    ou seja, 29 dias após o recebimento, bem além do prazo estabelecido.

    Sempre que o pedido de troca é feito dentro do prazo, nós atendemos prontamente, como é de costume em nossa empresa.

    No entanto, neste caso específico, já havia se passado quase um mês desde o recebimento do produto.

    Se tivesse passado pouco tempo poderíamos ser mais flexíveis, portando por ser um prazo tão estendido inviabiliza a troca e seria antiético concedê-la, pois precisaríamos fazer o mesmo para outros clientes em circunstâncias semelhantes, comprometendo nossa política de trocas.

    Espero que compreenda nosso posicionamento.

    Continuamos à disposição para qualquer outra dúvidaouassistência.