O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a um ar-condicionado da marca Philco, adquirido através do Magazine Luiza, que ainda está dentro do prazo de garantia de 1 ano.
Atualmente, o aparelho está apresentando o código F3 no visor e não está gelando corretamente, impossibilitando seu uso adequado.
Diante do problema, entrei em contato com a empresa responsável pelo atendimento/seguro para solicitar assistência, porém fui informado de que não poderiam realizar o atendimento. Também entrei em contato com o Magazine Luiza, mas fui informado de que eles não poderiam fazer nada a respeito da situação.
O que considero ainda mais grave é que esse não é o primeiro problema apresentado pelo aparelho. Anteriormente, a condensadora do ar-condicionado veio sem gás, fazendo com que o equipamento não funcionasse corretamente. Na ocasião, o problema foi reconhecido e a condensadora foi trocada.
Agora, mesmo após a substituição da condensadora, o aparelho voltou a apresentar problemas, com o código F3 no visor e sem conseguir gelar adequadamente.
Ou seja, trata-se de um produto que vem apresentando problemas recorrentes, mesmo estando dentro do prazo de garantia, e até o momento não estou conseguindo obter uma solução adequada. Além de ter adquirido um produto novo, estou tendo que perder tempo entrando em contato com diferentes empresas, sendo que cada uma informa que não pode resolver o problema.
Não considero aceitável que um produto ainda dentro da garantia apresente tantos problemas e que o consumidor fique sem atendimento ou seja direcionado de uma empresa para outra.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o problema, seja através do reparo adequado do aparelho, substituição do produto ou outra medida cabível, sem qualquer custo para mim.
Espero que a Philco e o Magazine Luiza assumam a responsabilidade pelo atendimento e resolvam a situação de forma rápida e definitiva, pois não quero continuar com um aparelho que apresenta problemas recorrentes mesmo dentro do período de garantia.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o caso.