Atraso na Devolução e Demora no Reembolso de Compra Online

Fiz uma compra no site da loja no dia 15/12/2025 e o meu pedido chegou no dia 20/12. chegou certinho, porem não serviu na minha filha, fiz a solicitação de devolução no mesmo dia , e me enviaram o código de postagem em sequencia. Ate ai tudo bem. Postei o pacote no dia 23/12/2025 e ate agora o pacote não chegou ate eles.

Eu entro em contato com o telefone com Whatsapp e a resposta que tenho é que só vão conseguir devolver o valor no meu cartão assim que a mercadoria chegar. O problema é que hoje faz 1 mês que postei, e não chegou ao destino ainda, nem movimentou o pacote. Eu sei que não é culpa da loja em si, mais eu peço para abrirem uma reclamação nos correios e a resposta que tenho é que tenho que esperar. E se esse pacote nunca chegar? como fica? Pois bem, não tenho resposta. Não acho justo, pois no código de defesa do consumir diz que Uma vez que você seguiu a orientação da loja (postou nos Correios, dentro do prazo, com comprovante), o risco do transporte até o fornecedor é considerado parte da atividade do fornecedor, não do consumidor.