Atraso na entrega do vestido e falta de comunicação da loja
Resolvido
Guarulhos - SP
04/02/2026 às 08:09
ID: 239714871
No dia 27/01, realizei a compra de um vestido por meio do site da loja, optando pelo frete expresso, com prazo de entrega informado de até 3 dias úteis, com previsão para 30/01.
O prazo foi encerrado e, até a presente data (04/02), o produto não foi entregue, tampouco foi fornecida qualquer atualização sobre o envio.
Entrei em contato com o WhatsApp oficial da loja para obter esclarecimentos, porém não houve retorno.
Diante do descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra e da ausência de resposta por parte da empresa, solicito um posicionamento imediato, com a entrega do produto ou a solução cabível.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:37
Olá,
gostaríamos de informar que o retorno foi realizado no dia seguinte à abertura da reclamação. No momento do ocorrido, enfrentamos uma instabilidade devido a um forte temporal na região, que ocasionou a interrupção no fornecimento de energia, impactando temporariamente nosso atendimento.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 15:31
Solicitação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8