Loja Marginália

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/02/2026 às 13:56

ID: 240900079

Realizei a compra de uma blusa no dia 19/12 e, até a presente data, não recebi o produto.

Ressalto que já havia aberto uma reclamação anterior sobre o mesmo problema, porém nada foi efetivamente resolvido. A empresa continua apenas solicitando que eu aguarde, sem apresentar solução concreta.

Informam que o pedido consta como entregue e me enviaram apenas o código de rastreio. Contudo, eu NÃO recebi a encomenda. Solicitei o Aviso de Recebimento (AR) assinado para comprovar quem teria recebido o pacote, mas a empresa não envia esse documento e não presta qualquer assistência efetiva. Também não esclarece se o endereço foi corretamente preenchido no momento do envio.

Além disso, já prometeram diversas vezes realizar o estorno do valor pago, mas simplesmente deixam de responder após a promessa e não cumprem o que informam. Essa situação já perdura há aproximadamente 3 meses, causando enorme desgaste.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é do fornecedor. Se o produto não foi entregue ao consumidor, cabe à empresa resolver internamente com a transportadora ou Correios, não podendo transferir esse ônus ao cliente.

Diante da falha na prestação do serviço e da ausência de solução, solicito:
1. Envio imediato do comprovante de Aviso de Recebimento (AR) assinado; OU
2. Estorno integral do valor pago, de forma imediata.

Não aceitarei mais respostas genéricas solicitando que eu aguarde. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Aguardo resolução definitiva.