Resolvido

Compra não recebida e falta de contato da empresa

Loja Marginália

cidade: Santa Maria

O que aconteceu

Fiz uma compra em 10 de março não recebi nenhum número de rastreio e a empresa não responde o contato via WhatsApp.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Marginália respondeu

    14/04/2026 às 16:54

    Oi, Joice! Tudo bem?

    Primeiro, queria te pedir desculpa pela falta de retorno no WhatsApp e pela demora no envio das informações, isso realmente não é a experiência que queremos passar.

    Verificamos aqui e o seu pedido foi entregue no dia 14/04.. Como trabalhamos com produção sob demanda, pode acontecer um prazo maior em alguns pedidos, mas falhamos em não te manter informada durante o processo.

    Já estamos ajustando nosso atendimento pra evitar esse tipo de situação, principalmente na comunicação com nossos clientes.

    De qualquer forma, seguimos à disposição por aqui ou pelo nosso suporte para qualquer dúvida ou caso precise de ajuda com o produto recebido

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    O produto chegou e é de qualidade. No entanto a empresa precisa rever a forma de comunicação com os clientes.