Erro no endereço de entrega e falta de suporte da loja Marginália
Resolvido
Florianópolis - SC
19/02/2026 às 10:18
ID: 241060183
Fiz o pedido *****, no Pix de *****, de uma camisa nesta loja (Marginália), no dia 13.02 passado. Porém, constatei depois só dá compra efetuada, que o endereço de entrega constou um antigo no qual eu não moro mais. Na tentativa de tentar resolver o problema, contatei por email e whatsapp, ainda no dia 13.02, a empresa, sem sucesso. Tentei por mais algumas vezes no email e whatsapp, mas não respondem. Ao olhar o instagram da loja, percebe-se que existem mais pessoas tendo problemas com o recebimento dos produtos e a falta de atendimento ao público cliente. Fico no aguardo de uma posição da empresa e seus administradores!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:04
Pedimos desculpas caso tenha tido dificuldade no retorno do suporte. Em alguns períodos de maior volume, o tempo de resposta pode realmente aumentar.
Sobre o prazo: seu pedido foi realizado no dia 13/02 e segue dentro do prazo informado no momento da compra. É importante reforçar que os prazos são contados em dias úteis, e não dias corridos, e grande parte das dúvidas sobre atraso acontece justamente por essa diferença de contagem.
O pedido já foi enviado, está em trânsito e, conforme o rastreio, já se encontra em Florianópolis.
Seguimos acompanhando até a entrega e ficamos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Marginália
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 09:31
Quero salientar que a reclamação foi feita por uma falta de comunicação por parte da empresa logo após a compra do produto, porém motivada e justamente justificada por ter sido poucos dias antes dos feriados de carnaval desse último fevereiro. Talvez eu tenha ficado 'ansioso' pela falta de reposta, devido a tantas lojas por ai que desrespeitam o consumidor. NÃO É O CASO DESTA EMPRESA. Oproduto foi postado de deve chegar hoje em minha casa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10