O que aconteceu
Mochila apresentou defeito após uma semana e empresa não responde
Adquiri uma Bolsa Mochila Multifuncional para Notebook 15,6 com USB Mark Ryden Detachable Preta, referente ao *****, confirmado em 29/07/2026, pelo valor de R$ 490,00, além do frete.
Após apenas uma semana de uso, o zíper lateral começou a se abrir e a separar mesmo com o cursor posicionado para o fechamento. As fotografias anexadas demonstram claramente o defeito, que impede o funcionamento adequado do zíper e compromete a utilização da mochila.
O produto foi utilizado normalmente, sem qualquer uso inadequado que pudesse justificar o problema. Considerando o curto período de utilização e o valor pago, o defeito é incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de uma mochila nova.
Em 11/08/2026, encaminhei um e-mail à empresa relatando o ocorrido, anexando as fotografias e solicitando a troca do produto. Como não recebi resposta, reiterei a solicitação em 13/08/2026, inclusive para o endereço eletrônico do suporte. Apesar das duas tentativas de contato, a empresa permaneceu sem prestar qualquer esclarecimento ou apresentar uma solução.
Diante disso, solicito a troca da mochila defeituosa por outra unidade nova, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional, incluindo a disponibilização do procedimento de logística reversa para a devolução do produto.
Espero que a empresa finalmente se manifeste e solucione o problema com a maior brevidade possível.