Resolvido

Não recebi meu termogênico Black Mamba e exijo reembolso

Loja Maromba

cidade: Itabira

O que aconteceu

Prezados,

Realizamos a compra do termogênico Black Mamba no site da Loja Maromba, sob o número de pedido *****, em nome do titular *****. Inclusive, pagamos um valor mais caro pelo frete expresso devido à urgência que tínhamos em receber o produto.

Ao acompanhar o código de rastreamento postal fornecido pela loja (*****), fomos informados de que o "Objeto foi apreendido por órgão de fiscalização" em São Paulo - SP. Como o produto foi retido em definitivo pelas autoridades competentes, a entrega se tornou impossível de ser realizada. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o risco do transporte, da importação e da entrega é de responsabilidade única e exclusiva do vendedor. Uma vez que o produto foi barrado pela fiscalização e nunca chegará à nossa residência, exigimos o reembolso integral e imediato de todo o valor pago (produto + frete rápido). Aguardamos o estorno do valor e o envio do respectivo comprovante para que possamos avaliar e finalizar esta reclamação.

No aguardo de uma solução rápida e sem burocracias.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Maromba respondeu

    16/09/2026 às 12:23

    Olá! Sentimos muito pelo ocorrido.

    Verificamos que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o transporte pelos Correios. Assim que identificamos a situação, já providenciamos o reenvio do seu pedido, sem nenhum custo adicional.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos acompanhando o novo envio para que sua compra chegue o mais rápido possível.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.

    Equipe Loja Maromba

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Recebi um atendimento rápido e humano! Eu queria muito levá-lo para a lua de mel, mas entendo que existem coisas que fogem do nosso controle. Obrigada por resolverem e por todo o suporte. Fiquei mais aliviada!