O que aconteceu
Prezados, venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços do Clube do Livro (Editora Valete). O meu primeiro ano de plano já foi totalmente quitado, porém, a empresa ainda deve a entrega de 5 livros para completar a minha assinatura. A minha última entrega ocorreu no final de fevereiro de 2026 e, desde então, venho enfrentando uma verdadeira via-crúcis no atendimento ao cliente para tentar receber o que é meu por direito. Abaixo, apresento a linha do tempo que demonstra as inúmeras e exaustivas tentativas de resolução amigável, todas frustradas por [Editado pelo Reclame Aqui] promessas ou falta de retorno da empresa:
Maio a Setembro de 2025: Início dos problemas com o suporte e entregas. Tentei contato reiteradas vezes via e-mail e WhatsApp relatando atrasos nos meses de julho e agosto. A empresa alegou "erro de envio" e "extravio", prometendo gerar novas etiquetas e envios que demoraram meses para se concretizar.
Janeiro e Fevereiro de 2026: Após ficar cerca de 4 meses sem receber nenhum exemplar (desde setembro de 2025), cobrei a empresa novamente. Apenas no final de fevereiro, recebi um lote acumulado contendo 3 caixas, mas a conta de livros da assinatura continuou defasada.
Julho e Agosto de 2026: Voltei a contatar o suporte informando que eu não recebia nenhum livro desde fevereiro. A empresa solicitou a confirmação de todos os meus dados cadastrais e endereço para realizar um "ajuste manual" junto ao setor de logística. Forneci todos os dados prontamente, mas nenhuma entrega foi despachada.
Setembro de 2026: Continuei cobrando um posicionamento por semanas, ressaltando que eu era o único a buscar comunicação e que o plano já estava inteiramente pago. A equipe de atendimento continuou pedindo desculpas e prometendo verificações que não geraram nenhum resultado. Informei que, caso não houvesse o envio, eu exigiria o ressarcimento financeiro.
Outubro de 2026: O suporte finalmente confirmou o erro de sistema, validou que estou sem receber nada desde fevereiro e admitiu que faltam exatos 5 livros para encerrar meu pacote. Prometeram enviar os exemplares e me fornecer o código de rastreio em poucos dias. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida e, após essa data, minhas mensagens cobrando o rastreio passaram a ser sumariamente ignoradas.
É inadmissível o nível de descaso no pós-venda e a falta de organização logística para com um cliente que honrou todos os pagamentos. Solicito a emissão imediata do código de rastreio e a entrega dos 5 livros faltantes, ou, alternativamente, o estorno proporcional do valor pago correspondente aos produtos não entregues. Aguardo uma solução definitiva e não mais respostas automáticas.