Não consigo usar meu plano Valete+ mesmo após duas semanas e cobrança

Assinei o plano básico da Valete+, descontou da minha conta porém não liberou a assinatura.

Já entrei em contato duas vezes por email e não conseguem resolver, encaminhei prints do débito na minha conta e email que dizia que minha assinatura foi ativada, porém ninguém resolveu ainda. Assinei há duas semanas e ainda não tive nenhum acesso.