Estorno não realizado após 10 dias úteis do cancelamento da compra
Respondida
São Paulo - SP
17/10/2025 às 19:19
ID: 229629607
Fiz uma compra dia 05/10 e solicitei o cancelamento no mesmo dia e eles me responderam dia 06/10 (segunda)
Eles sinalizaram o dinheiro seria estornado em até 10 dias! E hoje estamos no décimo dia útil as 19hr e ainda não recebi o dinheiro de volta!
Solicito o estorno do dinheiro o quanto antes!
Link do Instagram da loja:
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 11:16
Olá Paolla, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o prazo do estorno. Houve uma falha momentânea no sistema devido ao vendaval e às fortes chuvas que atingiram São Paulo nos últimos dias, o que acabou impactando temporariamente nossas operações financeiras e de funcionamento.
Ainda assim, o estorno foi realizado já no dia seguinte, mesmo não sendo um dia útil, justamente para garantir que você recebesse o valor o quanto antes.
Pedimos desculpas novamente pelo imprevisto e agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Loja Mine Store