Pedido não enviado e falta de responsabilidade da loja
Resolvido
Marilândia do Sul - PR
17/09/2025 às 12:58
ID: 227148539
Fiz um pedido de um vestido para um evento específico pelo site da loja, tentei três vezes e sempre aparecia mensagem de problema com o cartão, que uso normalmente em outros sites sem nenhuma restrição.
Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp, expliquei a situação e perguntei o prazo de entrega, pois precisava da peça para a data do evento. Consegui concluir o pagamento e informei todos os dados, inclusive endereço e CEP.
Dois dias antes do prazo de entrega, pedi o código de rastreio e fui informada que o pedido não havia sido enviado porque eu não respondi uma mensagem solicitando meu nome.
A vendedora não tentou novo contato, mesmo tendo meu número, endereço completo e o nome que aparece no próprio WhatsApp.
Ainda haveria tempo de enviar por Sedex, mas não houve qualquer iniciativa para resolver.
Agora estou sem a roupa para o evento, não tenho tempo hábil para comprar outra pela internet e na minha cidade não encontro peça similar.
Além disso, o estorno vai demorar 15 dias para ser efetuado.
Considero o atendimento totalmente irresponsável e desrespeitoso, demonstrando falta de compromisso com o cliente.
Não recomendo a loja achei péssimo o atendimento.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:25
Olá Susiely,
Gostaríamos de pedir desculpas por toda a situação que você passou com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma peça que você precisava para um momento especial
Houve uma falha em nosso atendimento e em nossa forma de acompanhamento, e assumimos a responsabilidade por isso. Não buscamos justificar, mas sim reconhecer que não estivemos à altura do cuidado que normalmente temos
Já estamos revendo nossos processos para que situações como essa não se repitam, porque entendemos o quanto isso impacta negativamente na experiência de compra que, tanto você, como outras pessoas possam vir a ter
Vamos te dar todo o apoio nesse período, conte conosco!
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos ajuda a melhorar
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 07:58
A empresa foi muito solícita para a resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10