DEVOLVI O PRODUTO E NÃO RECEBI REEMBOLSO DO VALOR
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/03/2026 às 09:25
ID: 243484369
O nome do site/loja é ''Runera'' e ela vende calçados (mais especificamente tênis), ao buscar pelo CNPJ apareceu Loja Mirei Moda, acredito que um é nome fantasia e outro é a razão social que consta no CNPJ.
Minha reclamação é sobre o tempo que estou aguardando meu reembolso e a demora da loja em resolver isso.
Fiz uma compra no dia 14/02/2026 e recebi dia 23/02, porém quando meu sobrinho experimentou, o tênis não serviu. Desta forma, mandei mensagem e fiz a devolução solicitando o reembolso do valor pago.
O produto foi postado dia 03/03/2026 e no dia 09/03/2026 confirmei que eles receberam o produto.
Eles receberam o produto e até o dia 12/03 eles não me enviaram NENHUMA mensagem, então perguntei sobre meu reembolso e eles disseram que o prazo era 7 dias.
Hoje 17/03 eu cobrei novamente um posicionamento e eles disseram que a política de troca deles diz que o prazo com o financeiro é de até 10 dias ÚTEIS.
Acontece que o código de defesa do consumidor diz que: ''O reembolso deve ser IMEDIATO e integral, incluindo o valor do frete, após a devolução do produto.'' ou seja, estão me enrolando todo esse tempo e não fazem meu reembolso. Estou sendo prejudicada pois preciso comprar outro tênis para a criança e até agora sem o reembolso que ja deveria ter sido realizado. Toda loja que recebe devolução faz o reembolso, nunca vi uma loja demorar tantos dias assim e não fazer!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:58
Olá, Glaucia, tudo bem?! Antes de tudo, é importante esclarecer: esse página de reclamação não é da Runera. É Mirei, e essa reclamação não tem nada haver conosco.
Por isso, o ideal é que a reclamação seja direcionada à empresa correta, utilizando os canais oficiais de atendimento da Mirei, para que seu caso seja analisado e resolvido diretamente com o responsável pela venda.
Sobre o prazo, vale reforçar que o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de devolução, mas não exige estorno imediato, permitindo prazo para análise e processamento. Além disso, o reembolso pode seguir prazos operacionais internos e também depender da forma de pagamento (art. 30 e 35 cumprimento da oferta e condições informadas).
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a Mirei para acompanhamento do seu reembolso.