Pedido não entregue + frete expresso (Sedex) presente de Natal não entreGue

Olá, Renata. Boa tarde.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado.

O pedido #***** foi devidamente despachado e segue em trânsito pela logística dos Correios, conforme o código de rastreio *****. Informamos que o objeto já se encontra na cidade de destino, em unidade operacional dos Correios desde 30/12. Desde essa data, transcorreram apenas 4 dias úteis, considerando o período de recesso e feriados, o que pode ocasionar retenções temporárias no fluxo interno da transportadora, inclusive em envios na modalidade expressa.

Até o momento, não há qualquer indicação de extravio, apenas de processamento interno da transportadora. O caso está sendo acompanhado de forma ativa e os Correios já foram acionados para apuração e liberação da entrega. Assim que houver atualização no rastreio ou retorno oficial, a cliente será prontamente informada.

Ressaltamos que o prazo legal para conclusão da entrega permanece vigente, motivo pelo qual o pedido segue válido e em andamento.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Mirei

Mirei,
Vocês estão repetindo a mesma resposta e não resolvem.
Não procede a alegação de prazo legal de até 30 dias pelo CDC para entrega. O prazo aplicável é o prazo informado/contratado na compra, e o CDC não autoriza manter o consumidor aguardando indefinidamente sem solução.
No site, o prazo era 3 a 7 dias. O pedido #***** (*****) consta em Brasília desde 30/12/2025 e até hoje 07/01/2026 não foi entregue.
Peço providência efetiva:
entrega imediata com prazo fechado (data) e comprovante do acionamento/protocolo nos Correios, ou
cancelamento com reembolso integral imediato.
Se houver entrega duplicada, eu recuso ou devolvo o item sem uso.
Aguardo retorno objetivo.

Olá, Eliana. Boa tarde.

Registramos sua manifestação e esclarecemos os fatos de forma objetiva.

Desde a identificação da retenção do objeto, a Mirei adotou todas as providências cabíveis junto aos Correios, incluindo abertura de acionamento interno, acompanhamento diário do rastreio e cobrança formal pela liberação da entrega, até a conclusão do fluxo logístico. Em nenhum momento o pedido ficou sem acompanhamento por parte da loja.

Conforme atualização oficial do código *****, informamos que o pedido #***** foi devidamente entregue em 08/01/2026, no endereço informado no ato da compra, o que confirma que não houve extravio nem inércia por parte da empresa.

Quanto às alegações apresentadas, esclarecemos que:

O pedido sempre esteve em trânsito, sob responsabilidade dos Correios, sem qualquer indício de perda;

Desde 30/12, transcorreram apenas 4 dias úteis, considerando feriados e recesso operacional;

A loja atuou dentro dos limites legais e operacionais, acompanhando e cobrando a transportadora até a efetiva entrega.

Dessa forma, a solicitação foi integralmente atendida com a conclusão da entrega, não havendo pendência ou providência adicional a ser tomada neste momento.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte relacionado ao produto recebido.