Cliente recebeu produto com cor errada e solicita devolução e reembolso, mas não obtém resposta da loja.
Não respondida
Guaratinguetá - SP
22/08/2026 às 19:32
ID: 257137917
Fiz 2 compras, na Loja Mística Store: uma de pulseira ametista, e a outra de colar e brincos também ametista. Só que o colar e brincos chegaram primeiro e vieram com pedra rosa e não ametista como solicitado e a pulseira ainda não havia chegado.
O estranho que chegou com a embalagem da plataforma shopee, sendo que não comprei por lá e o nome de loja estava diferente: BELLY MULHER.
Enviei então, alguns e-mails para O ATENDIMENTO da loja , avisando que a cor estava errada, e solicitando informações sobre DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO, até que, finalmente, me responderam, pedindo para aguardar a chegada da pulseira e então iriam verificar a troca do colar e brincos.
Enviei, e-mail avisando que a pulseira chegou certinho, na cor solicitada e também solicitei novamente informações do reembolso e da devolução dos brincos e colar. E esta compra não consta consta na plataforma shopee e nem na loja Mística, mas até o momento não respondem.
Meu receio é que vão alegar que o prazo do reembolso já passou, sendo que estou desde o início da chegada do produto, comunicando e tentando contato, sem êxitos.
Já enviei outros e-mails anteriores e ninguém responde!
Como faço para devolver e solicitar reembolso?
Seguem anexos para verificação.
At.te.
Marta Nascimento.