Sapato anunciado como couro legítimo, mas entregue como material sintético. Solicito devolução do valor pago.
Resolvido
Iperó - SP
20/12/2025 às 12:31
ID: 235431713
Comprei o sapato Pilar, que é anunciado como sendo couro legítimo, mas ao receber vi que não é, é de material sintético. Isso fere o que é disposto no CDC e na lei do couro que proíbe anunciar um artigo como sendo de couro e entregar um artigo sintético. O interessante que eles mesmos defendem no anúncio do sapato o fato do couro ser um material que se amolda aos pés, o que torna o sapato mais confortável, e aí enviam um sintético no lugar. Perdi bastante tempo procurando o sapato e aguardando a entrega para chegar algo diferente do que comprei. Agora teri que gastar tempo novamente na procura. Seguem os prints do site, foto da etiqueta colada no próprio calçado indicando que o material é sintético, e a NF-E com a descrição do calçado como sendo de couro legítimo. Quero a devolução imediata do valor pago, incluindo frete e correção monetária. Obrigada.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:28
Olá Glauce!!
Estávamos de recesso de 19/12/2025 a 05/01/2026, conforme indicado em nossas redes sociais, pop-up que estava ativa no site , assim foto informativo na foto do whatsapp durante o período . Retomamos as atividades e fomos analisar as suas colocações. Notamos que infelizmente os anúncios foram redigidos por um ex-funcionário, que já não está mais conosco e que colocou o material do cabedal errado. Realmente o produto não é de couro animal , e sim material sintético, conforme indicado na etiqueta de Pictograma . Pedimos desculpas pelo ocorrido e também agradecemos por informar, pois assim fizemos as correções necessárias no anúncio, pois em nenhum momento cogitamos agir de má fé, foi realmente um erro de cadastro.
Estornamos seus valores em 28/01/26 - caso necessite do comprovante novamente, por gentileza entre em contato conosco através do whatsapp *****.
At.te
Equipe Miuzzi
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:51
Embora tenham devolvido os valor pago, a empresa não agiu de acordo com as diretrizes do CDC, que prevê o estorno imediato. Só devolveu os valores após muitos dias da compra, alegando recesso e que só devolveria após o produto chegar lá. Foi uma tratativa muito desagradável. Não faço negócio novamente com eles, perda de confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2