Atraso na entrega de pingente personalizado e falta de suporte ao cliente
Respondida
Niterói - RJ
08/10/2025 às 08:44
ID: 228807065
Produto não entregue
Efetuei a compra de um pingente personalizado no dia 10/09/25. Onde foi passado que seria entregue entre 5-15 dias.
Hoje dia 08/10, quase um mês após a compra, ainda não recebi o produto e não respondem no WhatsApp.
No momento da compra, eles respondem prontamente, tirando todas as suas dúvidas.
Um total descaso com o cliente. Ainda tava pretendendo comprar outros produtos. Por sorte, não comprei.
Pra quem pretende comprar, fica aí o relato pra não ficar totalmente frustrado.
OBS. : SEGUE ABAIXO OS PRINTS DA CONVERSA, PRAZO DE ENTREGA E NÚMERO DA COMPRA.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 14:36
Olá Sr. Daniel,
Entendo totalmente a sua frustração e, realmente, houve falha da nossa parte.
As etapas da produção atrasou o envio, e por falha nossa não lhe deixamos a par da situação.
A produção artesanal tem seus desafios, mas dessa vez, com a demanda de personalizados, foi muito maior do que o esperado, acabamos nos enrolando e falhamos não só em te manter informado como também em responder em tempo aceitável.
Assim que soubemos do problema, fizemos o cancelamento do envio e solicitamos o reembolso do valor solicitado, enviamos as informações na mensagem do WhatsApp.
Estamos ajustando nossos processos para conseguir atender a demanda do atendimento e a produção. Sua experiência importa muito para a gente, e eu espero de verdade que possamos ter uma nova chance de te atender da forma que você merece.