Produto ofertado difere do produto entregue.

Question

Fiz uma compra de uma pulseira na MODARO e o produto entregue é totalmente diferente do pedido.
De fabricação própria, enviei foto do modelo pedido, o qual foi aprovado por eles, paguei, houve uma demora absurda (alegaram demanda) e quando recebi o produto, para minha surpresa, totalmente mal feito e fora dos padrões, tanto da Empresa, quanto da foto do produto a ser executado.
Entrei em contato diversas vezes durante o processo de fabricação, para me certificar da demora e sobre todo o processo.
Não recebi sequer uma foto ou vídeo do produto pronto, somente um comunicado que o mesmo já havia sido postado, ao receber veio a decepção.
Produto mal feito, com um acabamento horrível, sem a Logomarca impressa na peça, couro ruim e, pior, o fecho não segura a peça, o que impossibilita seu uso, em resumo, nada com o que havia pedido e pago antecipadamente.
Decepcionado, pois essa não é a qualidade que me entregaram de outras vezes.

Accepted Answer

Olá Geraldo,
aqui é Weslley que trabalha com a produção das peças,
Assim que recebi sua mensagem pelo WhatsApp, fiquei muito sentido por saber que sua experiência não foi como esperávamos,
e que não tenha gostado da peça que fiz, fora do catálogo, a ******* por ser nosso cliente.
Nosso compromisso é sempre entregar o melhor para nossos clientes e garantir que fiquem satisfeitos.
Como na foto enviada, sinto muito que não tenha gostado, da tira de couro que enviamos a mais como cortesia, como opção de cor para trocar o couro, assim como mencionou que gostou das outras peças, que enviamos juntas.
Assim que recebi o seu contato no dia 02, oferecemos a possibilidade de solucionar de forma gratuita.
Ainda continuamos a disposição para isso, e esperamos que possamos reconquistar sua confiança.
Nosso objetivo não é só ganhar clientes satisfeitos, mas também bons amigos pelo caminho.

Produto ofertado difere do produto entregue.

Resposta da empresa