Pedido não entregue e falta de co.

Fiz o pedido #*****, no valor de R$ 82,25, através do Pix, no dia 30/11/2025. Até agora não recebi e no site da loja consta "preparando para envio" ainda. Hoje fez um mês da data do pedido. Tentei contato através de todas as formas disponíveis no site da loja: telefone, e-mail e Instagram. Mas sem sucesso ou retorno da empresa. Infelizmente, se a situação permanecer assim, terei que recorrer a outros meios.