Compra não entregue no prazo e impossibilidade de cancelamento devido a pagamento via Pix de terceiros.

Olá.

Como já te falamos durante todo o atendimento, a nossa loja não define a previsão de entrega e também não escolhe a data de postagem do Mercado Livre. Seguimos exatamente o prazo que o próprio Mercado Livre determina para nós.

Inclusive, entramos em contato com o suporte do Mercado Livre para entender o que aconteceu neste pedido, e a resposta foi clara: houve um desalinhamento entre a expectativa de entrega apresentada ao comprador e a janela logística de postagem da plataforma do vendedor. Como já foi enviado os prints para você conferir a conversa nossa com o Mercado Livre.

O Mercado Livre informou que a compra foi realizada em 21/08 sexta-feira às 19h26 e que, por razões operacionais do próprio sistema logístico, a liberação da etiqueta de envio para a nossa loja foi programada apenas para o dia 24/08 segunda-feira, com prazo de despacho às 15h. Também confirmou que, quando isso ocorre, a responsabilidade pelo ajuste da logística é da própria plataforma Mercado Livre e que a nossa loja estava operando rigorosamente dentro do prazo estabelecido.

Lamentamos que essa divergência tenha causado transtornos, mas ela não ocorreu por atraso ou falta de envio da nossa loja. Desde o primeiro contato prestamos todos os esclarecimentos e buscamos uma posição oficial do Mercado Livre justamente para esclarecer os fatos.

Para dar total transparência à nossa resposta, anexamos os print da conversa com o suporte do Mercado Livre para você no chat que você abriu dentro do Mercado Livre, onde a própria plataforma confirma todas essas informações.

Continuamos à disposição.

Ele siplismete carcelo minha compra

Sem minha autorização