produto devolvido com defeito e ressarcimento não realizado
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
13/05/2022 às 13:34
ID: 143366059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 telefones VOIP Intelbras pela Shoptime e entregues pela Lojamundi. Após não conseguir fazer funcionar, por meio de ligação para a assistência técnica da Intelbrás, foi constatado o defeito, fazendo todas as ligações caírem após 30 segundos. Devolvi os telefones no dia 13/01/22. A Lojamundi me ligou insistindo que os aparelhos estavam funcionando, mas já havia comprado outros aparelhos, que estavam funcionando perfeitamente. Informei que não queria os aparelhos. Entretanto, até hoje não foi feito o ressarcimento referente aos valores. Pedido******* da Shoptime.
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 16:42
Prezado Marcelo,
Como descrito pelo senhor, todo o processo de abertura de chamado, assistência e devolução é feito diretamente na Shoptime, conforme política da B2W, e não podemos interferir. Mas já encaminhamos uma reclamação à B2W, sob N 26806886, solicitando a máxima urgência na devolução do valor pago com previsão de pagamento para o dia 16/05/*******.
Equipe de atendimento ao cliente LojaMundi..
Consideração final do consumidor
19/05/2022 às 15:29
QUANDO FIZ A RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI, RESOLVERAM NA HORA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9