Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2025 às 10:30
ID: 212817969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo muitos outros consumidores, acabei fazendo uma compra em um site absolutamente questionável. Deixo aqui minha parcela de culpa, pois deveria ter pesquisado no Reclame Aqui antes de fazer negócios com essa "empresa". O fato é que comprei uma mochila no site da loja, em janeiro, e até o momento não recebi o produto.
Só recebi a confirmação de que o pagamento foi aprovado e mais nada. Tentei contato pelo e-mails diversas vezes e eles ignoram os clientes.
Acredito que perdi o dinheiro - cerca de ***** reais - mas vou denunciar essa empresa em todos os locais que eu conseguir, inclusive na polícia, pois isso que fizeram se categoriza como [Editado pelo Reclame Aqui].
Não comprem nessa loja e sempre pesquisem no reclame aqui antes de efetuar a compra em um site. Há muitas lojas virtuais que não existem. Valorizem o dinheiro de vocês e evitem ao máximo lojas como essa Mundo Otaku.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 12:48
Olá!
Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos profundamente que tenha tido essa experiência. Assumimos a nossa falha na comunicação, e sabemos que isso impacta diretamente a confiança dos nossos clientes.
Infelizmente, enfrentamos problemas logísticos devido às constantes mudanças nas regras de importação e um aumento no extravio de mercadorias, o que acabou gerando atrasos e, consequentemente, um grande volume de atendimentos. Isso levou a desorganização temporária no nosso suporte, mas nunca foi nossa intenção ignorar nossos clientes.
Sabemos que o Reclame Aqui pode desfavorecer empresas, pois nem sempre reflete a realidade completa, mas respeitamos sua opinião e reconhecemos que poderíamos ter lidado melhor com essa situação. Nosso objetivo sempre foi oferecer produtos que amamos para pessoas que compartilham essa mesma paixão.
Dito isso, queremos resolver sua situação imediatamente. Pedimos que entre em contato pelo e-mail ******* para que possamos oferecer as opções de reenvio do produto ou reembolso. Estamos à disposição para solucionar o problema da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Otaku