Atraso na entrega, falta de suporte e descumprimento do CDC do pedido n *****

Olá, Ana Paula.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que o pedido n ***** foi devidamente separado, faturado e despachado dentro do prazo informado no momento da compra. A nota fiscal eletrônica (NF-e) e o código de rastreio dos Correios foram encaminhados ao e-mail cadastrado no pedido no momento da postagem, possibilitando o acompanhamento da entrega. O atraso ocorrido decorre de paralisação/greve dos Correios, situação caracterizada como caso fortuito/força maior, amplamente reconhecida na jurisprudência, e que foge ao controle da nossa empresa. Ressaltamos que a mercadoria segue em trânsito, conforme rastreio informado. Em relação ao recesso, informamos que ele foi previamente comunicado em nossos canais oficiais. Ainda assim, reforçamos que o envio do pedido foi realizado antes do início do recesso, não havendo qualquer descumprimento de nossa parte quanto à expedição do produto. Mesmo não tendo ingerência sobre os prazos logísticos após a postagem, não queremos que o consumidor seja prejudicado. Dessa forma, colocamo-nos à disposição para as seguintes soluções, à sua escolha:

1) Aguardar a conclusão da entrega, que permanece ativa conforme rastreio;
2) Realizar o estorno integral do valor pago, caso prefira não aguardar.

Pedimos, por gentileza, que nos informe qual opção deseja para que possamos providenciar a solução de forma imediata. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca pela melhor resolução possível.

Atenciosamente,
Loja Netlab