Loja Netlab

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Jandira - SP

15/04/2026 às 21:50

ID: 246182149

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Eu fiz um pedido de compra de um microscópio OLEN K55-TP no dia 13/04/2026 (número do pedido: *****) e por se tratar de um equipamento sensível, optei por retirá-lo na loja física da NetLab no prazo estipulado pela empresa de dois dias. Hoje, dia 15/04/2026, quando voltei à minha caixa postal para anotar o número do pedido para efetuar a retirada na loja física, eu observei dois novos e-mails, um da própria Loja NetLab dizendo que o meu pedido tinha sido cancelado e outro do Mercado Pago dizendo que o meu pagamento tinha sido recusado. Eu então liguei no Televendas da Loja NetLab (*****) e conversei com a vendedora Geovana, que me disse que talvez teria havido alguma inconsistência nos dados do cartão (algo que eu achei improvável, pois sempre faço uma verificação minuciosa antes de confirmar o pedido), mas que como eu pretendia fazer pessoalmente a retirada, eu poderia me dirigir à loja hoje mesmo e ela providenciaria a venda e a entrega imediata do equipamento. Ela então me confirmou que havia o produto em estoque e que eu poderia me dirigir à loja. Eu saí de Jandira (SP) e cheguei nas dependências da Loja NetLab no bairro do Tatuapé na cidade de SP por volta das 16h00. A Geovana veio me receber e foi muito atenciosa e simpática. Na sequência, ela foi buscar o meu pedido. Passados cerca de 15 minutos, ela voltou e me disse que o preço do equipamento tinha subido ontem e que ela não tinha autorização para dar um desconto que honrasse o valor do pedido que eu tinha feito dois dias antes (ou seja, antes do aumento). Ela me pediu alguns minutos para falar com o gerente dela (que estaria em uma reunião) para obter a aprovação. Passados outros 10 ou 15 minutos, ela voltou dizendo que o gerente não tinha aprovado o desconto, e me ofereceu outro equipamento mais barato ou um aumento na quantidade de parcelas.
Obviamente eu achei aquilo um absurdo, e fiquei absolutamente indignado com a situação, insistindo para que a empresa honrasse o pedido que eu tinha colocado dois dias antes, ou seja, antes do fatídico aumento de preços, e disse ainda que em minha opinião, esse aumento seria injustificável, uma vez que o produto estava em estoque, é importado, e sua reposição se beneficiaria da queda do dólar, que chegou a ficar abaixo de R$5,00 nesses últimos dias, algo que não ocorria há mais de 2 anos. Como a Loja NetLab não honrou a venda do equipamento pelo preço determinado e registrado em seu site no dia da emissão do meu pedido (antes do aumento), eu demonstrei toda minha indignação, comentando com a Geovana que ela deveria ter me informado sobre esse aumento antes de eu sair de casa e me deslocar mais de 50Km (em um trânsito de quase 2 horas apenas para ir até a loja, e outras 2 horas para voltar). A atitude da empresa, de cancelar o meu pedido por conta de um umento de preços, e, na figura de um de seus gerentes, de não honrar o valor anteriormente acordado e firmado (por meio da confirmação do pedido) foi inaceitável, e demonstra, em meu ponto de vista, uma absoluta falta de respeito, de compromisso e de postura ética para com seus eventuais clientes.
No final, é a empresa quem perde, principalmente em reputação, em meu ponto de vista.