NÃO RECOMENDO, EMPRESA PESSIMA.
Respondida
Porto Velho - RO
27/06/2023 às 11:08
ID: 167160817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo essa empresa para comprar equipamentos de laboratório, profissionais que não sabem dar a devida orientação na hora da compra. Comprei um funil e uma bomba a vácuo, desde a segunda vez que usei deu problema, enviei para o técnico que disse que era falta de lubrificação. como que vende um equipamento sem manutenção antes?! Ok. Passou poucos dias, problemas de novo.
Mais alguns dias, problemas com vazamento
Pedi inúmeras orientações e não descobriram o problema do vazamento, para depois constatarem que era melhor ter um funil com haste maior para não entrar respingos na bomba. Então por que indicaram e vendem um funil com haste curta para a minha finalidade? Horas. ninguém sabe, pois são revendedores incapacitados de solucionarem dúvidas e problemas.
E ainda por cima, Bruno do sac me deu uma resposta dizendo não somos uma assessoria científica. Eu não quero assessoria científica, eu só queria que tivessem vendido o produto correto, pois o erro não foi meu sendo que inúmeras vezes perguntei o que eu faria para melhorar isso, inclusive, tenho todas as conversas desde o momento da compra até a queima do aparelho, o qual me disseram que não tem mais conserto. Detalhe, menos de 1 ano usado.
Empresa incapaz de vender e prestar suporte, graças ao atendimento bom perdi 1.*******,00 e mais alguns custos de frete de tanto que essa bomba foi para a assistência, bomba que se eu usei 1 mês foi muito. Fora que agora da ultima vez que mandei, até agora não retornaram com a minha bomba, sendo que mandei a etiqueta de envio, quero que demorem bastante pra me enviar pra eu meter um processo em vocês!
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 09:39
Após 1 mês da entrega vocês abriram um sac solicitando assistência técnica, fizemos a intermediação com o fabricante e devolvemos o equipamento em pleno funcionamento, logo após esse conserto, novamente deu problema na bomba e novamente prestamos a assistência técnica e devolvemos o equipamento em pleno funcionamento pela segunda vez.
Pela terceira vez, vocês mandaram um e-mail solicitando nova assistência técnica , porém, desta vez foram mais claros e disseram o que realmente estava acontecendo com a boba, com essas palavras:
vazamento de água, o que chegamos a conclusão que precisava de um funil com a haste maior para não entrar mais água durante a filtragem. Mas agora a bomba queimou, acredito que seja por conta disso, de várias vezes entrar água. Levei em alguns lugares na cidade que eu moro e ninguém trabalha com esse tipo ou conseguem arrumar. Então precisaria enviar para a assistência de vocês
Recebemos o equipamento para assistência técnica e fomos informados pelo fabricante que não teria conserto por ter entrado agua no motor, conforme laudo técnico encaminhado por e-mail.
Todas as vezes que solicitaram a abertura de sac fizemos o atendimento de forma rápida e objetiva, mas infelizmente tem coisas que não depende da Netlab também tentamos substituir o equipamento e infelizmente a fabrica não troca equipamento queimado por mau uso conforme laudo técnico.
Alguns esclarecimentos:
1) Os produtos comprados foram 1 bomba à vácuo 1 funil de porcelana e 1 papel filtro e ambos são compatíveis e podem ser utilizados juntos, um sistema de filtração vai muito além desses três produtos além da experiencia. Após a montagem do sistema e iniciar o processo, você consegue identificar de forma clara se está entrando agua na bomba e caso isso aconteça, o recomendado é interromper o processo imediatamente e ajustar o que está errado, nós não temos conhecimento do seu processo e não estamos presentes no seu processo, você precisaria analisar e nos informar o que realmente estava ocorrendo e isso não aconteceu, apenas solicitaram conserto da bomba sem entrar em detalhes
2) O frasco interfere bastante no processo e esse não foi comprado conosco, o problema se deu devido a haste do funil ficar próximo ao vácuo, o liquido filtrado era sugado pela bomba acarretando oxidação e queima do motor.
3) O cliente informou de forma clara o real problema da bomba na terceira vez que solicitou assistencia técnica e depois que tinha queimado a bomba: estava entrado água dentro do equipamento. Prontamente avisamos que teria custos para possível conserto, esse tipo de problema a garantia não cobre, isso é considerado mau uso. A Cliente concordou em pagar após prévio orçamento e fez o envio da bomba e foi constatado que o equipamento não teria conserto.
4) O cliente comprou o equipamento em julho de ******* conforme nota fiscal, nunca apontou que éramos os culpados por esse problema,apenas após a queima do equipamento.
5) Mesmo a fabrica condenando o equipamento por mau uso, tentamos contato com o cliente via WhatsApp para tentarmos um acordo amigável para minimizar o transtorno e infelizmente não tivemos nenhuma resposta, desta forma encerramos aqui o atendimento deste caso e lamentamos por todo ocorrido.
Fico a disposição
Bruno