Produto não entregue e demora no reembolso após contato com SAC

Olá Rafael.

O seu pedido foi devidamente faturado e despachado, porém ocorreu um erro operacional por parte dos Correios, transportadora responsável pela entrega. Inicialmente, o sistema de rastreamento indicou, de forma equivocada, que o objeto teria sido entregue em Indaiatuba. Posteriormente, essa informação foi corrigida pela própria transportadora.

Ressaltamos que, caso o fluxo logístico tivesse ocorrido normalmente, a entrega teria sido realizada em até 3 dias úteis após a data da compra.

Conforme atualização mais recente dos Correios, o rastreamento indica que o objeto segue em trânsito com destino à cidade do cliente, confirmando que o status anterior de entrega tratou-se de um erro já corrigido.

Esclarecemos que a situação não está relacionada a qualquer conduta desonesta, mas sim a uma falha operacional de um terceiro, que infelizmente acabou refletindo em nossa operação.

Conforme alinhado, o estorno do valor pago já está confirmado. Os reembolsos são processados às sextas-feiras, e o valor será devolvido integralmente, com total segurança.

A Netlab atua há mais de 13 anos no mercado, sempre pautada pela transparência, ética e respeito aos clientes, sem qualquer histórico de conduta duvidosa. O ocorrido já está sendo analisado internamente para revisão e melhoria dos nossos procedimentos.

Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Fico a disposição
Bruno - Loja Netlab