Respondida

Falta de estorno do produto

Loja Nexo

cidade: São Vicente

O que aconteceu

Fiz uma compra e solicitei o estorno, eles receberam o meu produto no dia 09/06 e me informaram que deveria demorar até 10 dias úteis para eu ter uma devolução e o valor cair na minha conta, hoje é dia 25/06, já fazem 12 dias úteis e 16 dias corridos, fora o dia 09, que eles receberam o produto e eu ainda não tive nenhum retorno

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Interações da reclamação

  1. Loja Nexo respondeu

    18/08/2026 às 17:51

    Olá!

    Lamentamos qualquer preocupação gerada durante o processo e agradecemos pelo seu contato.

    Conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções, após o recebimento da peça, realizamos a análise em até 10 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento:

    Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora, podendo constar em até 3 faturas subsequentes, conforme os prazos e regras da própria operadora.

    PIX: o valor é creditado na mesma conta utilizada para o pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

    No seu caso, a peça foi recebida por nossa equipe no dia 09/06 e o processo foi devidamente finalizado no dia 25/06, dentro do fluxo de análise e processamento estabelecido em nossa política.

    Sabemos que aguardar um reembolso pode gerar ansiedade e, por isso, nossa equipe busca sempre concluir os processos no menor prazo possível. Entretanto, trabalhamos seguindo a ordem de entrada das solicitações, para que todos os pedidos sejam tratados de forma organizada e justa.

    Reforçamos também que, após a finalização do processo e solicitação do estorno, os prazos para que o valor apareça na conta ou na fatura podem depender da instituição financeira ou operadora do cartão.

    Lamentamos qualquer dúvida ou desconforto que tenha ocorrido durante esse período e permanecemos sempre à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

    Agradecemos pela compreensão.