Loja se nega a estornar valor pago e me (Editado pelo Reclame Aqui)

Olá! Seu processo de devolução já está em andamento.

Aqui na Nexo, nosso compromisso diário é garantir transparência, respeito e uma ótima experiência em todas as etapas da sua compra.

Gostaríamos de esclarecer a linha do tempo do seu atendimento para que você e todos que nos acompanham tenham total visibilidade de como conduzimos o seu caso:

Solicitação inicial: Assim que você manifestou o desejo de devolução dentro do prazo de 7 dias, nosso sistema gerou de imediato a etiqueta/código de postagem reversa sem qualquer custo, com prazo de validade de 7 dias corridos para envio na agência dos Correios, conforme nossa política.

Perda do prazo de postagem: Como a postagem não foi efetuada dentro da validade, o código foi cancelado automaticamente pelo sistema de logística.

Exceção e flexibilidade: Quando você entrou em contato após a expiração, nossa equipe prontamente buscou alternativas para auxiliá-la. Mesmo com a expiração do prazo logístico, nossa equipe buscou alternativas para auxiliá-la e, atendendo prontamente conforme as politicas. Em seguida, atendendo à sua preferência de estorno em conta/cartão, abrimos uma nova exceção e geramos um segundo código de postagem reversa conforme queria.

Status atual: Confirmamos que você já utilizou este segundo código e a mercadoria já se encontra a caminho do nosso centro de distribuição. Conforme informado em nossos canais, assim que o pacote for recepcionado e passar pela conferência padrão do nosso setor de qualidade, o estorno do valor pago será processado integralmente.

Sobre a menção a mensagens em tom inadequado ou ameaçador: prezamos pelo atendimento humanizado e estritamente profissional em todas as nossas comunicações. Nossos canais registram todo o histórico de suporte e reiteramos que nossa equipe sempre buscou resolver sua solicitação da forma mais rápida e cordial possível, flexibilizando prazos para atender à sua vontade.

Continuamos acompanhando o rastreio da sua encomenda e notificaremos você assim que o estorno for concluído. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Loja Nexo