O que aconteceu
Fiz uma compra na loja de Ipanema no dia 20/09 com a vendedora Antonela ( otima por sinal e ja tinha comprado com ela na mesma semana um maxxi tamanco) comprei a calça Calça Pantalona Slim após muita duvida e ter provado varias vezes pq o tamanho M ficava justa e já nao havia mais o tamanho G . Mais ou menos uma semana após vi que no site essa calça entrou no Bazar e estava custando o memso valor que paguei e entrei em contato coma empresa via instagram se era possivel fazer a troca, já que calça ficou justa, marcando bastante e levemente transparente ( o tecido já é bem fino ) . A pessoa que falei no instagram e após no whatzapp foi bem solicita e simpatica falando que era possivel efetuar a troca dese que eu pagasse o frete ( até ai tudo bem sem problemas) ela me mandou a calça g ja separada para quando recebesse a mimha M eles efetuassem a troca.
A calça chegou na fabrica uns 8 dias após o envio e hj recebo e mensagem que nao era possivel efetuara troca pq a calça tem marcas de uso ( nem usei , e que esta sem tags e etiqueta ) realmente a calça esta sem tag e etiqueta que estao comigo pq a etiqueta caiu pq ficou presa as outras roupas que comprei, e nao comprei e realmente so reparei que fiu sem tag e etiqueta qdo retirei as peças que comprei da sacola uns dias após o envio. Agora quanto a marca de uso, se tiver nao foram minhas pq nao cheguei a usar a calça ate pq na luz clara ela fica bem transparente no quadril . A loja estava bem cheia pq era o primeiro ou segundo dia do bazar e muita mulher provando a mesma coisa. Do jeito que a peça saiu da loja na sacola as coloquei na minha mala , e nem usei ainda o restante de coisas que comprei la . Se tem marcas de uso talvez seja ou peça trocada ou muito provada na loja, pq repito nao usei a peça . Não conhecia a marca, conheci na minah viagem a Buzios ( sou de sao paulo) e como gostei de algumas peças que nao tinha minha numeração em Buzios uma das vendedoras falou para eu procurar na loja de Ipanema ja que eu ia para o RJe foi oque fiz. Porem com essa atitude de nao trocar uma peça que nem usei que segundo eles possui marcas de uso , ja perderem um cliente e sinto vontad ede devolver tudo oq comprei na loja e no site,
Decepcionante
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4Interações da reclamação
Loja Nexo respondeu
02/10/2026 às 17:17
Olá! Tudo bem?
Time Nexo aqui.
Antes de tudo, sentimos muito que essa situação tenha causado esse desconforto. Entendemos o seu relato e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.
A compra mencionada foi realizada presencialmente em nossa loja física de Ipanema. Para compras realizadas dessa forma, eventuais trocas devem ser realizadas presencialmente na própria loja onde a compra foi efetuada ou em outras unidades fisicas, seguindo os procedimentos e condições estabelecidos pelas unidades.
Além disso, conforme informado no momento da compra na loja fisica, os produtos adquiridos em nossa ação de BAZAR possuem condições especiais e não são passíveis de troca. Trata-se de uma ação com preços diferenciados, na qual as peças ficam disponíveis para que as clientes possam conhecer, verificar e experimentar os produtos antes da finalização da compra.
No entanto, quando você entrou em contato conosco pelo Instagram, explicou que havia realizado a compra presencialmente, mas que estava em outra cidade, nossa equipe buscou uma forma de facilitar o processo para você. Como uma gentileza e em caráter excepcional, mesmo não sendo o procedimento habitual para uma compra realizada em loja física, autorizamos que a peça fosse enviada ao nosso centro de atendimento para tentarmos realizar a troca pelo sistema e estoque do site.
A peça foi recebida e passou pela análise necessária. No atendimento realizado pelo site, seguimos os mesmos critérios aplicados às demais solicitações de troca: a peça precisa estar sem sinais de uso, em perfeitas condições de revenda e com a etiqueta original devidamente fixada.
Na análise realizada, identificamos que a peça estava sem a etiqueta original fixada e apresentava marcas que caracterizam sinais de uso, motivo pelo qual a solicitação não pôde ser aprovada. A análise é feita justamente para garantir que as peças recebidas para troca estejam dentro das condições necessárias para retornarem ao nosso estoque.
Compreendemos o seu relato de que a etiqueta teria se desprendido e de que você não utilizou a peça. Entretanto, a análise é realizada considerando exclusivamente as condições em que o produto chega até nossa equipe, não sendo possível desconsiderar os critérios estabelecidos para as trocas.
Também gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nossa intenção foi dificultar a solução. Desde o seu primeiro contato, buscamos alternativas e abrimos uma exceção para tentar atender à sua solicitação, justamente por você estar em outra cidade e não conseguir comparecer à loja onde realizou a compra.
Neste momento, a possibilidade de troca permanece disponível presencialmente na loja de Ipanema, onde a compra foi realizada ou em outras unidades. Você também pode conversar diretamente com a gerente da unidade e apresentar o ocorrido. Ela poderá avaliar o caso e, dentro das possibilidades da loja, verificar se é possível conceder uma exceção.
De toda forma, queremos reforçar que continuaremos verificando internamente se existe alguma outra maneira de ajudá-la e encontrar a melhor solução possível para o seu caso.
Sentimos que sua experiência tenha chegado a esse ponto e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução dentro dos procedimentos da Nexo, mas também tratar cada situação com atenção e respeito.
Atenciosamente,
Time Nexo