O que aconteceu
Adquiri um Nintendo Switch 2 Edição Especial The Legend of Zelda, um item de colecionador, e o recebi acondicionado apenas em um saco plástico padrão do Mercado Livre, sem qualquer proteção adicional ou caixa externa.
Já abri reclamação no Mercado Livre tbem pois foi a responsável pela entrega e a Nintendo precisa tomar alguma atitude.
Como demonstram as fotos anexadas, a embalagem original chegou com diversos amassados, deformações e danos nas quinas. Ressalto que, por se tratar de uma edição especial e atualmente indisponível para reposição, a caixa possui valor agregado e integra o próprio valor de colecionador do produto.
Ao abrir uma reclamação no Mercado Livre, o atendimento automatizado gerou um QR Code para devolução sem meu consentimento. Não quero devolver o console, pois não existe outra unidade disponível para substituição.
Solicito o reembolso parcial de 15% do valor pago, mantendo o produto comigo. Essa solução já foi concedida a diversos consumidores em situações semelhantes, conforme demonstram os prints que também estou anexando, incluindo relatos de outros compradores que receberam a mesma compensação.
Diante da falha no acondicionamento e da impossibilidade de reposição, considero o abatimento proporcional a solução mais justa e razoável, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Não aceito que a única alternativa seja devolver um produto raro, transferindo ao consumidor o prejuízo decorrente de uma falha logística.
Exijo uma solução efetiva: reembolso parcial de 15% do valor pago, sem devolução do console.
Caso não haja uma resolução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, munido de todas as provas, fotografias e registros do atendimento.
Aguardo uma resposta concreta, e não uma solução automática que desconsidere as particularidades do caso.