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Reclamar dessa empresa

São Fidélis - RJ

21/09/2024 às 10:56

ID: 197906041

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no site lojanovaze no dia 02/09/24 mas, dessa vez, ocorreram dois erros: o primeiro foi que o pedido eu escolhi a entrega pela Jadlog e eles enviaram pela kangun. O segundo foi que a kangun tentou entregar para a pessoa errada em outro endereço, o tal de Ricardo, o mesmo rejeitou e, Dessa forma, o pedido foi devolvido para para LOJANOVAZE no dia 19/09 às 14h como consta nos arquivos em anexo que coloco nesta reclamação. Ao entrar em contato com a Loja nova Zé pelo WhatsApp, perguntei se o meu pedido seria reenviado, uma vez que não sou responsável pelo erro da kangun. O atendente disse que eu teria que pagar para enviar novamente e que a loja não seria responsável pelo erro.

Informei que não sou responsável pelo erro e que a loja está com o meu PEDIDO e o meu DINHEIRO. Se não puderem reenviar, gostaria de solicitar o ESTORNO do valor de 33,62, uma vez que a kangun não é uma empresa contratada por vocês, mas sim uma prestadora de serviços, uma vez que os custos de frete devem ser resolvidos entre a empresa e a transportadora, e não entre o cliente. No entanto, o atendente solicitou que eu enviasse o email para "tentar" obter o estorno. Eu realmente desconheço esse respaldo ao cliente no código de defesa do consumidor. A desinformação é tanta que eles não cumprem a política de troca estabelecida no próprio site. Ainda tiveram o erro de colocar no site *******.
O tal setor de ecommerce da empresa não responde meus e-mails. Esse sacrifício para devolver 33,62, imagina se fosse ******* reais?

Com o código de rastreio é fácil indentificar o erro, eles receberam de volta e querem ficar com o produto e o meu dinheiro. Após essa reclamação vou abrir chamado no PROCON RJ online .

Obrigado!