Péssimo Atendimento - Ignoram o Cliente

Prezado Senhor Felipe Costenaro

Recebemos sua reclamação e estamos dispostos a esclarecer o ocorrido. Recebemos o seu contato através do whats app de pós venda no dia 07 de fevereiro as 23:08, as 23:09 o senhor recebeu uma mensagem automática informando que aquele era o canal para pós venda e que compras o senhor deveria acessar o site. Mesmo assim, no dia 08 de fevereiro as 07:05 da manhã, eu mesmo, Daniel, respondi sua mensagem informando que para compras o senhor deveria acessar o site e que eu mandaria via whats app o catálogo para, e foi o que fiz. Após isso o senhor novamente acionou o whats app para assuntos relacionados a compra, e como já havia sido orientado sobre o processo, o atendimento via whats app foi encerrado. Entendo que sua intenção era ser atendido pelo whats app, porém não é a forma como a Loja Oberon trabalha atualmente. O site serve justamente para minimizar o tempo de espera do cliente, uma vez que pode acessar o site, escolher os itens, comprar, pagar e receber diretamente em sua casa, ou ainda se escolher retirar no endereço indicado no site. Eu sempre prezei para atendar da melhor forma meus clientes, dentro do que defini por padrão na Loja e até hoje nossos clientes tem seguido satisfeitos. Caso ainda haja interesse em efetuar compra, o senhor pode acessar o site ou então consultar nosso instagram, o whats app permanece para atendimento pós venda. Obrigado.

Daniel,

Entendo que na mensagem automática informava que o canal era pós-venda, porém na mensagem escrita diretamente por você (não automaticamente) não foi mencionado isso, você justamente respondeu a primeira dúvida, dizendo que não fazia indicação de modelos para a loja não ser responsabilizada, o que eu disse que compreendo perfeitamente, mas fiz alguns outros questionamentos pertinentes, pois não tinha como apenas acessar o site e comprar a lente, apenas com a imagem ilustrativa da lente, sem nenhuma foto real do produto. Se você preza tanto por um bom atendimento como disse, não seria problema responder a minha dúvida ou, se fosse o caso, deixar claro que não poderiam ser respondidas as dúvidas por ali, mas que eu podia entrar em contato no Instagram, E-mail, Telefone, algum canal onde pudesse ser atendido. No site não há atendimento, eu iria acessar e comprar após escolher o modelo, obviamente. Mas antes de escolher precisava tirar dúvidas, e não tive sucesso. Acredito que seus clientes satisfeitos devem ter conseguido entrar em contato de outra forma e ter sido bem atendidos, porque acho difícil alguma pessoa que leva um cosplay a sério realizar a compra diretamente no site apenas com fotos ilustrativas.

Senhor Felipe.
Nossos clientes tem sim um índice alto de satisfação e os mesmos fazem suas compras diretamente pelo site, antigamente até pelo mercado livre. No nosso site inclusive tem um espaço onde os clientes deixam os seus depoimentos. Caso o senhor ainda queira efetuar compras, o senhor pode entrar em contato pelo instagram, lá inclusive tem diversas fotos de lentes de contato no olho. Peço desculpas pelo atendimento não ter sido da forma que você queria ser atendido. A Loja busca oferecer o melhor atendimento e inclusive esse tipo de retorno serve para ajustar o que for necessário quando for plausível. Obrigado mais uma vez.