Não cumprimento da Garantia do produto
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 11:23
ID: 253699039
Tive um problema ao acionar a garantia de uma pulseira na loja física no dia 09/07 a minha garantia cobre até o dia 13/07, na loja oficial do subsolo falamos com o gerente Wellington Martins e ele foi muito rude, disse que não realizaria a garantia da pulseira que claramente está com defeito de fábrica, os pingente caíram e além disso a pedra do pingente descolou, a pulseira não é barata e quero a garantia do meu produto somente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:21
Prezada, Letícia. Paz e Bem!
Agradecemos pelo seu relato, que foi prontamente analisado.
Informamos que, neste caso, após a análise realizada, constatou-se que o item apresentado estava incompleto, sem componentes essenciais para a validação e efetivação da substituição. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível atender à solicitação de troca.
Ressaltamos ainda, que a política de trocas da Loja Oficial é elaborada em conformidade com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos o desconforto que essa situação possa ter causado e reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e cordial aos nossos consumidores e devotos.
Caso deseje esclarecer qualquer dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais:
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Atenciosamente,
Santuário Nacional de Aparecida - Loja Oficial
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