Reclamação sobre falhas na pintura de imagem artesanal e recusa de troca.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 00:19
ID: 256922057
Dia 28 de julho consegui finalmente realizar a compra tão sonhada imagem fac simile de Nossa Senhora Aparecida com coroa grande. Poucos dias depois, chegou a imagem e infelizmente ela vinha com falhas bem perceptíveis de pintura na parte lateral da imagem. Informei ao pós venda, eles foram muito solícitos e dentro de uma semana, no dia 14/08 já tinha recebido a substituição da imagem completa. Acontece que infelizmente ao que me consta a imagem de reposição também apresentava problemas com pequenas falhas de pintura na parte de trás e da frente (bem próxima da base prateada). O número do pedido é *****
Tentei diversas vezes por email realizar uma nova troca mas não me permitem, alegando que o produto pode apresentar características únicas por ser artesanal. Diferenças de tonalidade são compreensíveis mas "manchas" em locais sem tinta não me parecem variações comuns.
Em anexo, podem ser notadas as falhas na pintura e para minha surpresa, em poucos dias, o pontinho branco próximo da base evoluiu para uma manchinha numa parte bem visível, mesmo com o manto.
Gostaria de efetuar troca e não estorno, visto que adquiri a fac simile completa usando um cupom de desconto que no momento nao está mais ativo.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 08:59
Prezado Sr. Danilo, Paz e Bem!
Agradecemos por sua manifestação, que foi prontamente verificada.
Ficamos felizes por saber da realização do seu sonho de adquirir a imagem Fac-Símile de Nossa Senhora Aparecida, um produto especial e exclusivo da Loja Oficial do Santuário Nacional de Aparecida.
Nossa equipe de Pós-Venda está em contato com o senhor para buscar uma alternativa que atenda às suas expectativas e, ao mesmo tempo, nos permita compreender se as falhas mencionadas são decorrentes de problemas no fornecimento ou se são inerentes ao processo artesanal. Como parte dessa tratativa, foi proposto o recolhimento da imagem para que ela seja encaminhada a uma análise técnica. Após a conclusão dessa avaliação, nossa equipe poderá orientar o senhor quanto aos próximos passos.
Nosso objetivo é conduzir essa situação com transparência, responsabilidade e o bom acolhimento que desejamos proporcionar a todos os devotos, buscando uma solução adequada a partir da avaliação técnica da peça.
Contamos com sua compreensão. Para qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Fique com as bênçãos de Deus.
Atenciosamente,
Loja Oficial Santuário Nacional
Canal de Soluções e Melhorias
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Réplica do consumidor
15/09/2026 às 14:56
Boa tarde! Infelizmente a situação está se estendendo de forma muito lenta. Por email, fui informado inicialmente de que em até 5 dias úteis após a chegada da imagem no Centro de Distribuição de Aparecida eu teria um retorno do laudo técnico. Na sexta, me passaram uma informação diferente, de que o fornecedor iria retirar a imagem na segunda (ontem) e aí então daria um prazo para o laudo. Até agora não tive nenhuma posição clara quanto a isso e faltam menos de 20 dias para o início da Novena da Padroeira.