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Belo Horizonte - MG

15/06/2026 às 05:26

ID: 251377711

Adquiri uma peça de semijoia desta empresa e, após apenas 7 dias de uso, a peça escureceu completamente, demonstrando um problema de qualidade incompatível com o produto adquirido.
No dia 27/04/2026 entrei em contato via WhatsApp relatando o problema. Fui orientada a enviar fotos e documentos para análise, o que fiz no dia 28/04/2026.
Como não recebi qualquer retorno, no dia 30/04/2026 precisei entrar em contato novamente para solicitar um posicionamento. Somente após essa cobrança a empresa enviou um código de postagem para devolução da peça, informando que, após o recebimento, seria enviada outra mercadoria em substituição.
Realizei a postagem conforme orientado e a empresa recebeu o produto. No entanto, até a presente data (16/06/2026), não recebi a peça substituta, não fui reembolsada e tampouco recebi informações sobre o andamento da solicitação.
O que mais causa indignação é a falta de retorno e de respeito com o consumidor. A empresa assumiu o compromisso de realizar a substituição do produto, porém não cumpriu o que foi informado e não mantém uma comunicação adequada sobre o caso.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, com o envio da peça substituta ou o reembolso integral do valor pago, além de um posicionamento formal sobre o motivo da demora e da ausência de atendimento.
Espero que a empresa resolva a questão de forma rápida e definitiva, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.