Compra processando há dois dias s.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/02/2026 às 07:36
ID: 240808171
Realizei uma compra e está há dois dias processando, não informam prazo de entrega e não permite cancelamento, somente por e-mail. Não quero mais o produto em um lugar tão estranho e sem retornar e previsão.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 13:28
Olá, Joyce. Tudo bem?
Identificamos seu pedido e as informações de prazo foram enviadas automaticamente por e-mail no momento da compra, incluindo o prazo de preparação e envio. Além disso, você também abriu atendimento via WhatsApp e essas mesmas informações foram reforçadas por lá.
Sobre o processando: esse status é normal enquanto o pedido está dentro do prazo de preparação. No seu caso, os 2 dias citados foram sábado e domingo (fim de semana/carnaval). Seu atendimento foi respondido hoje (segunda-feira) dentro do nosso horário comercial.
Verificamos seu pedido e a solicitação de cancelamento já foi atendida com sucesso. O cancelamento foi concluído e o estorno segue o prazo padrão da administradora do meio de pagamento, podendo aparecer na fatura/extrato conforme as regras do seu banco/cartão.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 13:34
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5