Demora na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 16:52
ID: 254959033
Comprei uma camiseta no dia 09/07/26.
Desde o dia 20/07 consta a autorização de importação pela fiscalização aduaneira.
No entanto, não há mais atualização no site dos Correios.
Verifiquei que há reclamações sobre a empresa no Reclame Aqui, eu deveria ter lido antes de comprar.
Será que vou receber a camiseta mesmo?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:08
Olá!
Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Seu pedido foi realizado em 09/07/2026 e enviado em 16/07/2026, ou seja, dentro do prazo de preparação informado em nosso site, que é de até 12 dias úteis.
Após o envio, o prazo médio de entrega informado é de 15 a 25 dias úteis, contados a partir da data da postagem. Hoje, 27/07/2026, transcorreram apenas 8 dias úteis desde o envio, portanto seu pedido continua totalmente dentro do prazo previsto.
Sobre a atualização do rastreamento, é importante destacar que o processo de importação e fiscalização aduaneira pode permanecer alguns dias sem novas movimentações. Isso faz parte do fluxo normal da logística dos Correios e não significa qualquer problema com a entrega.
Além disso, todos esses prazos são informados de forma transparente:
- Em nossa página oficial de prazos e políticas;
- No e-mail enviado após a confirmação da compra;
- No e-mail enviado quando o pedido é postado, junto com o código de rastreamento;
- E, caso haja qualquer dúvida, disponibilizamos atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe responde diariamente.
Dessa forma, não há qualquer atraso ou descumprimento dos prazos informados. Seu pedido segue em transporte dentro da previsão normal de entrega e continuará sendo acompanhado até a conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:00
Já fiz compras em outras lojas que importam produtos que mantém contato constante com o cliente para transmitir segurança e credibilidade.
Quando se as outras reclamações, é nítido que o receio de todos é pela ausência de contato.
Concordo com a empresa que os prazos estabelecidos constam no detalhe da compra.
Mas o problema não é esse.
Deixar registrado e falar que já era de conhecimento do cliente é facil.
Difícil é conquistar a confiança do cliente.
E mandar uma msg no WhatsApp dizendo que eu poderia ter mandado uma msg por lá antes de registrar no Reclame Aqui também não é nada amigável.
Registrei aqui porque outras pessoas tambem estranharam a demora e falta de notificações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 10:53
Olá!
Agradecemos pelo retorno e entendemos o seu ponto de vista.
De fato, uma boa comunicação faz diferença na experiência do cliente, e agradecemos por compartilhar essa percepção. Nosso objetivo nunca é deixar o cliente inseguro durante o processo.
No entanto, também gostaríamos de esclarecer que, no seu caso, não houve qualquer atraso ou descumprimento dos prazos informados. Seu pedido segue exatamente dentro da previsão de entrega divulgada no momento da compra e reforçada após o envio.
Nosso atendimento via WhatsApp existe justamente para acompanhar os pedidos e esclarecer qualquer dúvida durante todo o processo. Por isso mencionamos esse canal: porque conseguimos responder rapidamente e acompanhar cada caso de forma individual.
De toda forma, levamos seu comentário como uma oportunidade de aprimorar nossa comunicação ao longo da entrega. Ficamos felizes em receber esse tipo de feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Seguiremos acompanhando seu pedido até a entrega e permanecemos à disposição sempre que precisar.