Produto pago e extraviado

Vamos lá! Efetuei uma compra no site, td ok. Pois quando o pacote dos produtos que comprei foi enviado para a transportadora, o pedido deu como entregue no dia ***** dizendo que recebi o mesmo, caso que não acontece; nem se quer eles entraram em contato ou interfonaram no meu prédio. Entrei em contato com a loja, segundo eles dizem que o produto poderia estar com o motorista, não conseguiram achar nem o motorista e muito menos meu produto. Solicitei o reembolso via whatsapp com a loja e não obtive respostas concretas, fica jogando de um lado para o outro o assunto. Pessimo atendimento e pós venda horrível.