Atraso na entrega, produto com defeito e falta de suporte da loja Perfect Loja
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 11:43
ID: 235330507
Realizei a compra de um vestido no dia 28/11/2025, pagando frete expresso, pois no momento da compra foi informado que o produto chegaria até o dia 03/12/2025. No entanto, o vestido só foi entregue em 15/12/2025.
Como o pedido foi enviado para o meu local de trabalho, só consegui recebê-lo no dia 16/12/2025. No mesmo dia, realizei a lavagem conforme orientação comum para uso, e para minha surpresa, o vestido rasgou em várias partes, demonstrando claro defeito de fabricação e baixa qualidade do material.
No dia 17/12/2025, às 11h51, entrei em contato com a loja tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram. Às 12h03, recebi a seguinte resposta:
Eu vou fazer a etiqueta reversa para você mandar novamente pra nós.
Diante dessa informação, mesmo com minha indisponibilidade de tempo para devoluções, aceitei a proposta, pois fui informada que a loja providenciaria a etiqueta de envio reverso.
Porém, até o momento desta reclamação (19/12/2025 às 10h45), não recebi mais nenhum retorno, nenhuma etiqueta, nem qualquer solução para o problema. A loja simplesmente parou de responder, demonstrando total descaso com o consumidor.
Ressalto que o atraso na entrega, somado ao defeito grave do produto logo no primeiro uso, configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
A loja responsável é:
Instagram: @perfectloja
Site: https://www.lojaperfect.com.br/
Telefone/WhatsApp: *****
Anexo a esta reclamação, fotos e vídeos que comprovam o estado do vestido após a lavagem.
Aguardo solução imediata, seja por reembolso integral ou troca adequada, conforme prevê a legislação.