Loja Platô

Reclamar dessa empresa

Poá - SP

13/09/2026 às 05:48

ID: 258910823

Fiz um pedido na loja Platô no dia 06/09/2026, após a confirmação do pagamento, no dia 11/09/2026 fazia 5 dias úteis, e o pedido ainda não tinha sido enviado pela loja.
Entrei em contato com o suporte no dia 11/09/2026 que com muita dificuldade me respondeu, falei com o Vinicius que me respondeu pelo seu whats pessoal, por que segundo ele o whats da loja de atendimento ao cliente estava com instabilidade.
Em relação ao pedido ele disse que ficou faltando uma peça, então houve o atraso no envio, perguntou se eu tinha interesse em pedir uma nova peça, disse que podia enviar um voucher, e que eu teria que aguardar mais dias para o envio.
Mas eu preferi cancelar o pedido, e solicitar o reembolso, após isso ele disse que faria o reembolso em 24h se fosse pix, cartão em 5 dias
Isso foi na sexta feira dia 11/09/2026, meu pagamento foi no pix, hoje sábado dia 12/09/2026, ainda não houve esse estorno.E ele disse que o sistema demorava para gerar o comprovante de estorno, mas me garantiu que já havia solicitado, então não tenho nenhum comprovante de que isso aconteceu realmente.
Enfim, muitas informações confusas, logo em seguida no mesmo dia 11/09, mais tarde as 16:00h outro funcionário da loja entrou em contato comigo para saber sobre o meu pedido, mas quando disse sobre o que havia acontecido, que eu já havia sido atendida, eu apenas questionei sobre o estorno, se havia sido solicitado pelo suporte e simplesmente o atendente Samuel não me respondeu mais.
No site o meu pedido se encontra cancelado, mas meu estorno, reembolso ainda não aconteceu.
Tenho todos os prints das conversas, dias.
Infelizmente não é uma loja confiável, eu só fui até o reclame aqui após o ocorrido comigo, e me deparei com várias situações semelhantes a minha em relação a Loja Platô.
Estou vindo até aqui para deixar o meu descontentamento com essa loja, que claramente investe muito em marketing nas redes sociais, mas seu pós venda é péssimo, suporte fraco em atendimento ao cliente, e como percebi deve ter um grande problema em organização, e gestão do seu estoque.
A loja platô ficou 5 dias após a confirmação do meu pagamento, com meu pedido sem enviar, já havia um problema e a loja platô não se preocupou em me notificar, só quando eu entrei em contato para saber do motivo da demora do envio. Ainda assim, o suporte não me deu nenhuma resolução imediata sobre ocorrido.
Solicito nesse momento, apenas o reembolso do meu pedido de R$559,21.