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Sarandi - PR

03/09/2026 às 11:28

ID: 258124311

Realizei a solicitação de troca do *****, solicitado em 08/08/2026, e tive uma experiência extremamente frustrante.

Primeiramente, o pacote foi extraviado, o que já me causou transtorno, pois eu havia comprado a peça especificamente para um evento. Após o problema com o envio, finalmente recebi o produto, porém, para minha surpresa, a peça chegou com defeito, descosturada.

Solicitei então o vale-troca e realizei a devolução do produto. Segundo o acompanhamento da própria loja, a mercadoria foi recebida em 18/08/2026. O prazo informado no site aparenta ser de 10 dias úteis para o procedimento, porém hoje, 03/09/2026, continuo sem qualquer retorno ou solução.

Ou seja, além de todo o transtorno causado pelo extravio, quando finalmente recebi o produto ele ainda chegou com defeito e, mesmo após a devolução, estou tendo que aguardar indefinidamente por uma solução.

Considero a situação um completo descaso com o consumidor. Não é razoável precisar insistir para conseguir uma solução depois de já ter cumprido a minha parte e devolvido o produto.

Solicito que o meu vale-troca seja disponibilizado imediatamente e que a empresa me dê um posicionamento sobre o ocorrido.

Espero que a situação seja resolvida com urgência, pois já aguardei além do prazo informado e estou extremamente frustrada com toda essa experiência de compra.