Cliente frustrada com entrega errada, indisponibilidade de produto e estorno sem consulta.
Não respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 09:17
ID: 258009987
TOTALMENTE DECEPCIONANTE! FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE!
Esta foi minha segunda compra com a loja e, infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante e decepcionante.
Comprei dois conjuntos, totalizando R$ 425,50, e aguardei a entrega. Após 10 dias sem receber o pedido, precisei entrar em contato para descobrir o que havia acontecido.
E então veio a surpresa: fui informada de que meu pedido havia sido entregue em outro endereço. Como se isso já não fosse suficientemente grave, também fui informada de que um dos conjuntos não estava mais disponível em estoque. A solução apresentada pela loja? Simplesmente estornar o valor de um dos produtos e reenviar o outro, com um novo prazo de mais 10 dias.
O que mais me incomodou foi a falta de interesse em solucionar o problema de forma satisfatória para o cliente. Perguntei se poderia trocar o conjunto que estava indisponível por outro produto. Porém, para minha surpresa, em menos de 5 minutos o estorno já havia sido realizado, sem sequer aguardarem minha decisão ou tentarem encontrar uma alternativa.
Ou seja: o erro foi da loja, o pedido foi entregue no endereço errado, um produto deixou de estar disponível e, no final, quem ficou com toda a frustração e o transtorno fui eu, cliente.
Por se tratar da minha segunda compra, esperava justamente o contrário: mais cuidado, organização, respeito e consideração.
É muito fácil simplesmente devolver o dinheiro e encerrar o problema. Difícil é assumir a responsabilidade pelo erro e buscar uma solução que realmente preserve a confiança do cliente.
Fiquei extremamente decepcionada e, sinceramente, repensaria muito antes de realizar uma nova compra nesta loja. Uma experiência que deveria ser de satisfação acabou se tornando uma experiência de frustração, perda de tempo e total falta de consideração com o consumidor.